Ulubione
Tu możesz znaleść odpowie na nurtujące Ciebie pytania.
Jaki jest czas realizacji na obrazy ?
Czas realizacji standardowego zamówienia na obraz trwa do 7 dni. Czas realizacji zamówienia z kategorii „wysyłka 24h” trwa do 24 godzin. Realizacja zamówienia indywidualnego trwa od 7-21 dni i jest ustalana indywidualnie. Do czasu realizacji nie jest wliczany czas dostawy zamówionego towaru – około 24h.
Jaki jest czas realizacji na ramy ?
Czas realizacji na jest zróżnicowany i trwa od 14 do 30 dni – dokładny czas jest podany w opisie każdej ramy.
Jaki jest koszt wysyłki?
Koszt wysyłki paczki krajowej za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD:
- wysyłka obrazu po wpłacie na konto – 0,00 zł
- wysyłka obrazu za pobraniem – 0,00 zł
- wysyłka ramy po wpłacie na konto 30zł – nie ma możliwości wysyłki ramy za pobraniem ani odbioru osobistego
- odbiór osobisty obrazu po wcześniejszej wpłacie na konto – 0,00 zł
Koszt wysyłki paczki zagranicznej ustalany jest indywidualnie, w zależności od kraju (dane w koszyku) Paczki zagraniczne są wysyłane po wpłacie należności na konto. Nie ma możliwości wysyłki za pobraniem.
Czy wysyłka obrazów jest bezpieczna ?
Tak ! Nasze obrazy są odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniami – wszystkie części są przekładane folią bąbelkową, 4-krotnie ściśle owijane folią strech. Całość jest obklejana taśmą, aby poszczególne części nie ulegały przemieszczeniu podczas transportu. Tak zapakowany obraz jest wkładany w pudełko kartonowe specjalnie przegotowane do tego celu. Puste szczeliny są uzupełniane wypełniaczem. Karton jest zaklejany, opisywany numerem obrazu oraz oklejony naklejkami „U” ubezpieczenie. Każda przesyłka krajowa jest ubezpieczona.
Czy mogę odebrać obraz osobiście?
Tak, można odebrać obraz osobiście po wcześniejszej wpłacie na konto. Na odbiór obrazu należy umówić się telefonicznie lub mailowo.
Odbiór jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 15.00
Jakie są sposoby dostawy?
Na terenie Polski paczki są dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Jest także możliwy odbiór osobisty.
Paczki zagraniczne są wysyłane najkorzystniejszą cenowo firmą kurierską.
Jeśli kupię obraz w ramie to czy dostanę go już oprawiony ?
W ofercie mamy obrazy w ramach i w takim wypadku kupuje się obraz oprawiony w ramę pokazaną na zdjęciu. Obraz i rama stanowią komplet. Podana cena dotyczy kompletu (obraz w ramie).
Chcę zamówić obraz i ramę, jak to zrobić?
Jeżeli obraz z naszej oferty nie ma ramy, to można ją domówić. Aby to zrobić należy przejść do zakładki „Ramy”, wybrać tą, która nas interesuje, podać wymiar (podaje się wymiar obrazu) i dodać do koszyka razem z obrazem. Czas realizacji takiego zamówienia do 10 dni roboczych, rama będzie już zamontowana na obrazie.
Co zrobić, jeśli pomyliłem się lub chcę anulować zamówienie?
O pomyłce lub chęci anulowania zamówienia należy poinformować obsługę sklepu mailowo sklep@dobrasztuka.pl lub telefonicznie 608126011 w jak najszybszym terminie.
Czy będzie możliwość śledzenia przesyłki?
Tak, jest możliwość śledzenia przesyłki na stronie internetowej https://tracktrace.dpd.com.pl/findParcel, tam należy wpisać nr nadania przesyłki przesłany do Państwa mailem.
Czy mogę zamówić obraz którego nie ma w ofercie?
Tak, można zamówic obraz nawet wg własnego projektu lub zdjęcia. Aby to zrobić należy zadać pytanie – przesłać zdjecie lub własny projekt, podać wymiary obrazu i ilość części. Na podstawie tych danych Klient zostanie poifnormowany jaka jest cena obrazu oraz czas jego realizacji.
Czy mogę zamówić obraz o innych wymiarach niż dostępne na stronie?
Tak ! Należy napisać takie zapytanie na maila sklep@dobrasztuka.pl W pytaniu należy podać najpierw nr i nazwę produktu, a następnie wymiary o jakie Klient chce zapytać (długość i szerokość całkowitą oraz ilość części). W odpowiedzi na takie pytanie Klient otrzyma wycenę obrazu wraz z podaniem wymiarów poszczególnych części oraz wymiaru całkowitego obrazu.
Czy mogę zamówić obraz z wysyłką poza granice Polski?
Tak, można zamówić obraz z wysyłką zagraniczną do dowolnego kraju na świecie. Koszty wysyłki są podawane indywidualnie, bo jest to uzależnione od położenia danego kraju. Najlepiej zapytać o koszt wysyłki zagranicznej przed dokonaniem zakupu.
Czy można łączyć promocje?
Promocji nie łączymy – jeśli posiadasz VOUCZER prezentowy na różne kwoty to do jednego obrazu możesz wykorzystać tylko jeden voucher.
Czy można zmienić kolor ? Czy można coś dodać do obrazu ?
Tak. Można zmienić kolorystykę obrazu – odpłatnie. Można dodać na obrazie dedykację z przodu (na motywie obrazu) lub z tyłu – odpłatnie. Można dodać grawerowaną tabliczkę – odpłatnie.
Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
O każdej zmianie statusu zamówienia Klient informowany jest mailowo.
Jak powiesić obraz na ścianie?
Nasze obrazy nie posiadają haczyków. Każdą z części wiesza się na dwóch gwoździach lub wkrętach wkręcanych do ściany na tylnej drewnianej ramie obrazu (krosno). Wtedy obraz przylega do ściany.
Otrzymałam bon podarunkowy - jak go wykorzystać?
Nasze bony podarunkowe można wykorzystać na zakup dowolnego obraz w naszym sklepie. Jeden bon można wykorzystać przy jednym zamówieniu. Zamówienie może się składać z pojedynczego produktu lub większej ilości produktów. Jeżeli cena produktu jest niższa niż nominał bonu, sklep nie zwraca różnicy. Jeżeli cena wybranego produktu jest wyższa niż nominał bonu wtedy Klient dopłaca różnicę. Bonów i promocji nie można łączyć ze sobą.
Paczka, którą otrzymałem, jest uszkodzona Co mam zrobić?
Każdą paczkę należy rozpakować w obecności kuriera. Jeśli paczka lub przedmiot wewnątrz noszą jakiekolwiek ślady uszkodzenia należy podczas odbioru, w obecności kuriera spisać „Protokół ustalenia stanu przesyłki”, w którym są opisywane wszelkie uszkodzenia. Należy również poinformować Firmę Virtual Art o uszkodzeniu przesyłki drogą mailową lub telefoniczną oraz przesłać skan „protokołu” na adres mailowy. Mail: sklep@dobrasztuka.pl, Telefon – 662414190.
Chcę zadać inne pytanie...
Pytania można zadawać za pomocą: maila sklep@dobrasztuka.pl Odpowiadamy na wszystkie pytania do 48h. Potrzebujesz zadzwonić ??? Jesteśmy pod telefonem od poniedziałku do piątku 8:00 – 15:00. Telefon – 662414190. Do działa!
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz do nas, pomimo tego że mamy bardzo dużo zapytań i tylko kilkanaście rąk do pracy, ale dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej odpowiedzieć!